سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في TOGETHER على رضا عملائنا، وفي حال رغبتك بالاستبدال أو الاسترجاع يرجى الاطلاع على السياسة التالية:
الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال ما لم يكن الخطأ من المتجر أو كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.
الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، ومرفقًا بجميع ملحقاته.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة التي تحددها جهة الدفع.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو فقدان بطاقاتها أو تغليفها الأصلي.
- المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسنتولى معالجة الحالة دون أي رسوم إضافية.