سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعد بخدمتكم ونسعى لضمان وضوح تجربة الشراء وحفظ حقوق العميل.
أولًا: الاستبدال الاختياري
يمكن طلب استبدال المقاس أو اللون خلال أيام من تا ريخ استلام الطلب، بشرط:
أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة وغير مغسولة.
بقاء البطاقات والملصقات والتغليف الأصلي دون تلف.
عدم وجود روائح، بقع، آثار مكياج، عطور، أو أي تلف ناتج عن تجربة غير معتادة.
توفر البديل المطلوب في المخزون.
ثانيًا: الاسترجاع
مع مراعاة أحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، يحق للعميل طلب فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال أيام من تاريخ الاستلام إذا لم يستخدم المنتج أو ينتفع به، ما لم تنطبق إحدى الحالات المستثناة نظامًا.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا تُقبل المنتجات التي استُخدمت أو غُسلت أو عُدلت، أو أزيلت بطاقاتها، أو تضرر تغليفها بما يتجاوز الفتح اللازم للمعاينة. كما تخضع المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا بطلب العميل للاستثناءات النظامية.
رابعًا: المنتجات المعيبة أو الطلبات غير المطابقة
إذا وصل المنتج بعيب مصنعي أو وصل منتج مختلف عن الطلب، يجب التواصل خلال أيام من الاستلام مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة. بعد التحقق، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة أو الاستبدال أو الاسترجاع وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.
خامسًا: تكاليف الشحن
عند الاستبدال أو الاسترجاع الاختياري لسبب لا يعود إلى خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية. أما في حالة الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي مثبت، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن.
سادسًا: استرداد المبلغ
يبدأ إجراء استرداد المبلغ بعد وصول المنتج وفحصه وقبول حالته. يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك. رسوم الشحن الأصلية لا تُسترد في الطلبات السليمة المرتجعة اختياريًا، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.
سابعًا: طريقة تقديم سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعد بخدمتكم ونسعى لضمان وضوح تجربة الشراء وحفظ حقوق العميل.
أولًا: الاستبدال الاختياري
يمكن طلب استبدال المقاس أو اللون خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة وغير مغسولة.
بقاء البطاقات والملصقات والتغليف الأصلي دون تلف.
عدم وجود روائح، بقع، آثار مكياج، عطور، أو أي تلف ناتج عن تجربة غير معتادة.
توفر البديل المطلوب في المخزون.
ثانيًا: الاسترجاع
مع مراعاة أحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، يحق للعميل طلب فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام إذا لم يستخدم المنتج أو ينتفع به، ما لم تنطبق إحدى الحالات المستثناة نظامًا.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا تُقبل المنتجات التي استُخدمت أو غُسلت أو عُدلت، أو أزيلت بطاقاتها، أو تضرر تغليفها بما يتجاوز الفتح اللازم للمعاينة. كما تخضع المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا بطلب العميل للاستثناءات النظامية.
رابعًا: المنتجات المعيبة أو الطلبات غير المطابقة
إذا وصل المنتج بعيب مصنعي أو وصل منتج مختلف عن الطلب، يجب التواصل خلال ثلاثة أيام من الاستلام مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة. بعد التحقق، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة أو الاستبدال أو الاسترجاع وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.
خامسًا: تكاليف الشحن
عند الاستبدال أو الاسترجاع الاختياري لسبب لا يعود إلى خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية. أما في حالة الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي مثبت، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن.
سادسًا: استرداد المبلغ
يبدأ إجراء استرداد المبلغ بعد وصول المنتج وفحصه وقبول حالته. يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك. رسوم الشحن الأصلية لا تُسترد في الطلبات السليمة المرتجعة اختياريًا، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.
ساالطلب
يُقدّم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر وسيلة التواصل الرسمية للمتجر مع رقم الطلب وسبب الطلب والصور عند الحاجة. إرسال الطلب خلال المدة لا يعني قبوله تلقائيًا قبل فحص حالة المنتج.
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.