الشكاوى والاقتراحات
نرحب بملاحظاتكم ونسعى لمعالجة كل طلب بوضوح وعدالة.
طريقة التواصل:
يرجى إرسال الشكوى أو الاقتراح عبر وسيلة التواصل الرسمية للمتجر، مع ذكر الاسم ورقم الطلب ووصف المشكلة وإرفاق الصور أو المستندات الداعمة عند الحاجة.
مدة الرد:
يتم تأكيد استلام الشكوى ومراجعتها خلال يومي عمل، وقد تتطلب بعض الحالات وقتًا إضافيًا للتحقق مع شركة الشحن أو مزود الدفع. سيتم إبلاغ العميل بأي تحديث جوهري.
آلية المعالجة:
مراجعة بيانات الطلب والمرفقات.
التواصل مع العميل عند الحاجة إلى معلومات إضافية.
تقديم الحل المناسب بحسب حالة الطلب والسياسات والأنظمة المعمول بها.
إغلاق الشكوى بعد توضيح النتيجة للعميل.
نلتزم بحماية بيانات العميل واستخدامها لمعالجة الطلب وتحسين الخدمة فقط. وفي حال تعذر الوصول إلى حل، يحتفظ العميل بحقه في الرجوع إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.